O Grupo Arceno realizou um treinamento de desenvolvimento voltado à preparação da equipe da Funerária São Miguel para os diferentes momentos que envolvem o atendimento às famílias em situação de luto. A capacitação abordou diferentes etapas do atendimento, desde a preparação e organização do serviço até o acolhimento da família, comunicação, postura profissional e comportamento diante de situações de luto. Essa etapa foi conduzida pela Urnas Rigon, que trouxe sua experiência para contribuir com o desenvolvimento dos profissionais e o aprimoramento dos processos de atendimento.
O treinamento também contou com uma abordagem sobre atendimento humanizado e o uso da Inteligência Artificial, conduzida por Otto Hartmann. A proposta foi mostrar como as novas tecnologias podem contribuir para os processos, sem perder o contato humano, a escuta, o acolhimento e a sensibilidade diante da dor de cada família.
Como parte desse processo de desenvolvimento, o Grupo Arceno também passou a contar com acompanhamento psicológico para sua equipe, com o trabalho da psicóloga Lilian Cunha Alves, oferecendo suporte aos profissionais que diariamente lidam com situações de perda e precisam estar emocionalmente preparados para acolher cada família com respeito, sensibilidade e equilíbrio. O investimento faz parte de uma filosofia permanente do Grupo Arceno: estar em constante evolução para oferecer um atendimento cada vez mais qualificado, humano e acolhedor.
Para o Grupo, cuidar não significa apenas prestar um serviço. Significa estar presente, compreender o momento de cada família e oferecer segurança e acolhimento quando eles mais precisam. Esse novo ciclo de capacitação reforça o compromisso do Grupo Arceno com a comunidade e com a excelência no atendimento, consolidando uma trajetória construída ao longo dos anos com respeito, confiança e cuidado com as pessoas.
